Politique d'annulation et de remboursement

1. Avant l'acceptation de l'hôte

Une demande peut être retirée en tout temps avant l'acceptation, sans frais. Aucun montant n'est perçu tant que l'hôte n'a pas accepté.

2. Après acceptation, avant le paiement

Tant que le paiement n'a pas été effectué, l'annulation est sans frais pour les deux parties. Une demande acceptée non payée expire automatiquement.

3. Les trois politiques d'annonce

Chaque annonce affiche l'une des trois politiques suivantes, choisie par l'hôte. Le pourcentage s'applique au loyer du mois en cours, selon le nombre de jours restants avant le début de la location :

• SOUPLE — 100 % du loyer remboursé si l'annulation survient au moins 1 jour avant le début; 50 % le jour même ou après.
• MODÉRÉE — 100 % au moins 7 jours avant; 50 % entre 1 et 6 jours; 0 % le jour même ou après.
• STRICTE — 100 % au moins 30 jours avant; 50 % entre 7 et 29 jours; 0 % à moins de 7 jours.

4. Annulation par le locataire

La grille de l'annonce s'applique au loyer. Les frais de service locataire ne sont pas remboursés lorsque l'annulation est à l'initiative du locataire, et les frais de service hôte demeurent acquis à Entrepax sur la portion non remboursée.

Aucun dépôt de garantie n'est perçu : il n'y a donc aucun dépôt à libérer.

5. Annulation par l'hôte

Si l'hôte annule après paiement, le locataire est remboursé à 100 %, quelle que soit la politique de l'annonce, et ce remboursement inclut les frais de service Entrepax.

L'hôte ne reçoit aucun versement pour cette réservation. Si un versement avait déjà été effectué, le montant devient une créance de l'hôte envers Entrepax. L'annulation est consignée au dossier de l'hôte comme incident.

6. Accès non fourni

Si le locataire ne peut pas accéder à l'espace à compter de la date de début, il le signale par la plateforme. L'hôte dispose de 12 heures pour rétablir l'accès ou répondre.

Le versement à l'hôte est immédiatement retenu pendant l'examen. Si l'accès n'est pas rétabli, Entrepax peut annuler la réservation et rembourser le locataire en totalité, frais de service Entrepax inclus. Ce remboursement n'est pas automatique : il fait suite à une décision de l'équipe.

7. Espace non conforme à l'annonce

Le locataire dispose de 24 heures après son premier accès pour signaler une non-conformité (dimensions, état, salubrité, accès, sécurité).

Le versement à l'hôte est retenu pendant l'examen. Selon les éléments recueillis auprès des deux parties, Entrepax peut maintenir la location, accorder un remboursement partiel, ou annuler avec remboursement complet incluant les frais de service Entrepax.

8. Après le début de la location

Une location en cours peut être résiliée. Le mois entamé n'est pas remboursé et la facturation récurrente cesse à la fin de la période payée. Les biens doivent être retirés selon les modalités convenues avec l'hôte.

Cette règle ne s'applique pas lorsque la résiliation découle d'un accès non fourni ou d'une non-conformité attribuable à l'hôte : dans ces cas, la section correspondante prévaut.

9. Location mensuelle ouverte

Ce mode de location n'est pas offert au lancement : aucune nouvelle location sans date de fin ne peut être conclue. Pour les locations ouvertes antérieures, il n'y a pas d'annulation mais un préavis de non-renouvellement :

• locataire : préavis d'au moins 7 jours avant la prochaine date de facturation;
• hôte : préavis d'au moins 30 jours;
• un préavis donné après la date limite prend effet au cycle suivant, qui demeure facturé.

10. Délais de traitement

Aucun remboursement n'est instantané. Un remboursement calculé automatiquement est transmis à Stripe et apparaît généralement sur le relevé du locataire dans un délai bancaire de quelques jours ouvrables.

Les remboursements liés à un signalement (accès non fourni, non-conformité, litige) exigent une décision de l'équipe Entrepax avant d'être émis. Le délai dépend du temps nécessaire pour recueillir les éléments des deux parties.

11. Contestation de paiement

Ouvrir une contestation auprès de son émetteur de carte plutôt que d'utiliser le processus de la plateforme retarde le traitement du dossier et peut entraîner la suspension du compte. Nous invitons les locataires à signaler d'abord le problème sur Entrepax.