Politique d'annulation et de remboursement

1. Avant l'acceptation de l'hôte

Une demande peut être retirée en tout temps avant l'acceptation, sans frais. Aucun montant n'est perçu tant que l'hôte n'a pas accepté.

2. Après acceptation, avant le paiement

Tant que le paiement n'a pas été effectué, l'annulation est sans frais pour les deux parties. Une demande acceptée non payée expire automatiquement.

3. Après paiement — politique de l'annonce

Chaque annonce affiche sa politique. Le montant remboursé est calculé automatiquement sur le loyer du mois en cours, à partir du nombre de jours restants avant le début de la location :

• Flexible : 100 % si l'annulation survient au moins 1 jour avant le début; 50 % le jour même ou après.
• Modérée : 100 % au moins 7 jours avant; 50 % entre 1 et 6 jours; 0 % le jour même ou après.
• Stricte : 100 % au moins 30 jours avant; 50 % entre 7 et 29 jours; 0 % à moins de 7 jours.

4. Dépôt de garantie

Lorsqu'un dépôt a été perçu, il est libéré en entier au locataire lors de l'annulation, en plus de la portion remboursable du loyer.

5. Annulation par l'hôte

Si l'hôte annule, le locataire est remboursé à 100 % du loyer du mois en cours, quelle que soit la politique de l'annonce, et le dépôt est libéré en entier.

6. Frais de service Entrepax

La grille ci-dessus s'applique au loyer. Les frais de service Entrepax ne sont pas remboursés automatiquement par le système.

À confirmer : Décision d'affaires requise : confirmer si les frais de service locataire doivent être remboursables (jamais, au prorata, ou en cas d'annulation par l'hôte). Le comportement actuel du logiciel est : non remboursés.

7. Après le début de la location

Une location en cours peut être résiliée; le mois entamé n'est pas remboursé et la facturation récurrente cesse. Les biens doivent être retirés selon les modalités convenues avec l'hôte.

8. Traitement du remboursement

Une annulation crée une demande de remboursement qui est examinée par Entrepax avant d'être exécutée via Stripe, sur le mode de paiement d'origine. Les délais bancaires de Stripe s'appliquent.

Lorsqu'un versement a déjà été effectué à l'hôte, Entrepax récupère la somme auprès de l'hôte avant ou après le remboursement, selon le cas.

9. Litiges

Lorsqu'un litige est ouvert, le versement à l'hôte est retenu pendant l'examen. Le remboursement éventuel dépend de l'issue du litige et n'est pas automatique.